徐州变了，变美了。
“自古彭城列九州，龙争虎斗几千秋”，有着五千年灿烂历史的徐州，古称彭城，是汉王朝的发祥地。“九里山前古战场，牧童拾得旧刀枪，顺风吹起乌江水，恰似虞姬别霸王”。历史上的“兵城”、兵家必争之地，今日成了贾商云集、商品集散、旅游观光的中心城市。目前，江苏省根据徐州的城市的区位、交通优势和综合经济实力，确定了徐州为江苏省三大都市圈的中心城市之一，徐州正在“争做江北‘两个率先‘领头羊”的伟大征程中阔步前进。
位于江苏北大门的徐州市，昔日风沙弥漫、煤尘飞舞的情景不见了，取而代之的处处是花团锦簇，绿树成荫，高楼大厦比比皆是，霓虹灯闪烁，已成不夜城；街上，车水马龙，熙熙攘攘，特别是作为一个城市流动窗口的出租车，五颜六色，川流不息，正在这个古老而新兴的城市中,夜以继日奔波中……
作为全市3700多辆出租车的“父母官”——徐州城市客运管理处，近年来，他们认真按照市委、市政府开展“四城同创”，建设文明徐州的战略布署，立足本行业，牢固树立为乘客服务、为出租车驾驶员服务、为企业服务的思想，努力做到精确管理、精细到位、精兵强将、精益求精。确保出租行业健康稳定的发展。他们的辛勤工作，为日新月异的城市快速发展，做出卓越的贡献。一系列闪光的荣誉，让人赞叹。他们曾获“全国抗非典先进单位”、“省优质服务单位”、“省文明单位”、“文明执法先进单位”等多项荣誉称号。2004年，市人大检查团在对客管处贯彻《徐州市城市客运出租汽车管理条例》执行情况的检查中，市人大领导对客管处的工作又给予了充分肯定。
擦亮城市流动的窗口
目前，徐州市区现有出租汽车3783辆，出租汽车企业25家，个体服务部5家。近年来，随着经济的发展和城市建设的需要，出租汽车的车型档次、服务质量、行业信誉、从业人员的素质，都发生了明显的变化和提高。出租汽车这一现代化城市必须具备的城市基础设施，已成为徐州一个具有重要影响的行业。
应该看到，徐州的出租车行业，与经济较为发达的珠江三角洲和长江三角洲地区城市相比，还存在一定的差距，从硬件来说，发达地区的出租汽车，万人拥有量为40—50辆，远远高于徐州的水平。从软件来说，由于出租车驾驭员来自不同的方面，从业人员素质参差不齐，东站广场部分出租车拒载和装“小飞机”、“小马达”的坑害消费者的问题，还时有发生；加之，客运行业受劳资矛盾、油价上调、保险费上涨等原因，诱发了客运行业的不稳定苗头出现，这与“魅力城市”，建设文明徐州尚有不少的差距。
针对当地出租车行业的现状，城市客运管理处不断强化管理职能。全年，共打击非法营运车辆294台；现场稽查26000余次；处理违章1686起；处理投诉3365起；同时，培训出租车驾驶员1391人；张贴营运证34249个；发放线路牌1453块；完成了2004年出租车年审工作，共审2810辆；更新车辆612台；办理主驾366人；并新开辟4条公交线路并调整公交线路路线6条；联系交警部门在市区新增出租车停靠点48个。
2004年，中央电视台大张齐鼓宣传“魅力城市”，全国有40个城市榜上有名，徐州这个综合经济实力名列35位的大城市，却默默无闻。这让从不服输的徐州人再也坐不住了。
客管处的领导一班人，在学习上级有关开展“四城同创”的活动中，充分认识到：我们生活的城市虽然有山有水、风光秀丽，但水污染和大气污染，使美丽的自然景观蒙上了阴影；我们的城市虽然蓬勃大气、万象更新，但管理上的差距和脏乱现象，使城市的整体形象受到了很大损害；我们的城市历史悠久、汉代“三绝”享誉海内外；徐州的人们有情有义、英雄豪迈，但人们精神上的某些缺失和不文明陋习，在提高城市文明程度上仍存在一些不足。现在，市委、市政府高瞻远瞩，积极开展“四城同创”活动，其目的，就是围绕“富民强市、争做江北‘领头羊’”的奋斗目标，以完善城市功能、优化城市环境、提升城市品位、塑造城市形象、提高文明程度为着力点，努力把徐州建成经济繁荣、社会文明、环境优美、生态良好的现代化特大城市。
城市客运管理处，作为战斗在城市流动窗口第一线的行政管理者，首当其冲，要为创建“国家卫生城市”、“国家园林城市”、“国家环保模范城市”及“江苏省文明城市”的活动尽心尽责。为之，他们以“四城同创”为目标，以人民群众满意为标准，着力解决影响“四城同创”的突出问题，确保客运市场健康有序地发展，创造良好的客运市场，为徐州的发展多做贡献。
唱响“的士之歌”
出租车是一个现代化城市不可缺少的交通工具。同时也是城市流动的窗口，它代表着一个城市的文明和发展程度。
客运处不仅是出租车的行政管理者，他们更是热心服务者，他们专门出版了《徐州的士》报，为出租车驾驶员传递政策法规，经营信息，弘扬好人好事，刊登他们最关心的人和事，每期发放近万份，成了出租车驾驭员必备的精神食粮。
出租车驾驭员，风里来雨里去，为城市注入新的活力和生机，人们亲切称那些为老百姓真诚服务的出租车司机，叫“的哥”、“的姐”；他们高尚的情感和乐于奉献的精神，就象冬天里的一把火，温暖着群众。这里采撷几朵浪花，让我们真切感觉流动窗口的那一阵春风。
今日城出租汽车公司驾驶员郝卫国，，从事出租车工作8年了，文明服务，为人热情，他经常把车停在第三人民医院附近待客，遇到年龄大的病人，他主动搀扶他们上下车，有时还把病人扶进医院，遇到看病钱紧的病人，他还免收车资。
他不光车开得好，还见义勇为，正义凛然。2003年9月16日晚6时许，郝卫国到王场菜市场买菜，看到一个小偷正将脏手伸进一位年轻女子的手提包内并将包内的钱包偷了出来，郝卫国及时提醒那位女子说：“你的钱包被人偷了”可是，竟遇到这个小偷同伙的一顿暴打。致使其左眉骨被砍出8厘米和4厘米的两道口子，顿时血流如注。郝卫国住院了。社会各界纷纷关心他，看望他，对他仗义执言的行为给予高度评价，他说：今后再遇到类似的行为，他还要管，管到底，就是让正气压倒邪气，让社会永保平安。
张明山所领导的通利公司青年文明号车队，老百姓亲切地称为“雷锋车队”被授予“市级青年文明号”。他作为队长，清醒地认识到，出租行业，人员流动大，鱼目混杂，社会形象尚有待树立，自创建青年文明号车队成立以来，张明山同志就积极组织车队队员，参加政治思想学习，提高自身素质，强化服务意识。他提倡军民共建，在酷暑时节，为战士们送去了西瓜、饮料。并热心公益事业，2002年亚洲铁人三项赛，在徐召开期间，他组织车队到现场服务，记者只要出示记者证，工作人员出示工作证，车队队员就免费把记者和工作人员送到目的地，得到了市内外记者的好评。特别是抗击“非典”期间，他多次召集青年文明号车队，每天对出租车内外消毒不少于两次且做到保持车内通风；驾驶员必须佩带口罩、手套才能上岗；不得出徐州市，严禁到疫区。同时，他建议、组织了十人消毒小组，一天二十四小时无间断的为全市出租车免费消毒。并积极加入市“抗非”志愿者服务队，免费为“抗非”一线医务人员服务。一天，一位在徐州市传染病医院工作的“抗非”陈医生，一天忙碌至凌晨，但当拖着疲惫的身体欲回家休息时，犯愁了，无车可乘。情急之下，就想到了青年文明号车队公布的联系电话，张明山同志接到电话后，立即驱车前往，把陈医生免费送到家中。一句“这是我们应该做的”回答了陈医生感激的话语。
公交出租司机朱宝林救助四川轻生女，做一个有情有义、诚实诚信的徐州人。去年5月17日下午1时左右，朱宝林在淮海广场等客，一个神情恍惚的女孩从候车室出来上了朱师傅的车。路上，她说身上没钱，不能付打的费。原来，女孩是四川广元人，家里就给她介绍了一个比她大10多岁的男子作对象，并强迫她订了婚。去年她从老家来徐州打工，写信给家里让他们把婚事退了，但遭到父亲痛斥。她说她以地生活已经失去了希望，就是死在外面也不愿回家。
朱宝林听出女孩有寻短的念头，于是就告诉女孩，不收她的车费，并诚恳劝她回去。到了汉桥后，朱宝林看到女孩快速跑到汉桥中间时，感到不妙，于是调转车头追赶女孩，在她欲跳河的时候，将她救下，后女孩的父亲，最终认识到自己的错误，表示不再干涉孩子的婚姻大事。
营造爱的天地
出租车行业具有车业，分散流动的特点，广大司机长年奔波营运，忙于挣钱，对自己的身体健康状况很少系统检查了解，以致使个别体质不好的会员有了病，不能及察觉治疗。因脑血病、心脏病实发在营运中猝死的，仅去年一年就出现两例悲剧。
为真正地为“的哥”、“姐”办实事，客管处千方百计与有关医院联系，2004年6月份，对近800名个体出租车司机进行一次全面的免费体格健康情况检验。据医院6月份对在378名司机体检结果表明，约有19%的人患有需要进一步检查资料的疾病。通过休验，让驾驶员对自己的身体健康状况有个系统的了解。健康状况良好的，可放心营运创造效益，少数身体有病的驾驶员，也能及时治疗。
出租行业面广量大，单兵作战，组织他们开展群众性的文体活动异常困难。去年，营管处及出租车个体协会用全面通知，有关驾驶员自愿报名的办法，于6月16日，组织近80名“的哥”、“的姐”去山东日照市旅游观光。
浩瀚的大海，天水一色的碧水，绵长的沙滩，清新的空气，令人心醉的海风，茂盛的森林，悠悠的漫步的游人。让远到而来的出租车驾驶员心旷神怡，疲惫的身心得到了释放。金沙碧海和搭连在一起的蓝天，在惊天动地的海啸声中，给他们一种非凡的视觉与感受，使人走进了自然，拥抱了大海。
客运处对“的哥”、“的姐”充满着兄弟般的爱，而对需要求助的顾客，也会出真诚的爱。
去年1月9日下午，一位家居涟水县的沙先生，带着患有癫痫病的侄女来徐投医问药后，由于急着赶回去的客车，将为侄女治病所购买的价值600多元的药物全遗留在了出租车上。600元钱对与孩子的家人来说并不是一个小数字，尤其是这次买的药关系到孩子的身体能否及时康复问题。万般无奈下，他向市客管处求助。市客管处接到沙先生的求助后，主要领导亲自过问，根据沙先生提供的乘车发票，通过微机查寻，查出沙先生当时乘坐的是一辆彭友出租公司车牌为苏CE4434的出租车。司机名叫刘莉，值班人员当即用电话与刘莉取得了联系，10分钟后，刘莉就将药品送到了客管处。当沙先生见到药品失而复得后，激动的流下了泪水。一边不停的称赞徐州的姐拾金不昧、助人为乐的好品质，一边感谢客管处工作人员的真诚帮助，随后，沙先生在客管处的帮助下，踏上了回乡的路。
打造新“都市名片”
徐州的出租车行业在全国同行业规模不算大，但在客管处精心组织下，管理水平上处在全省领先水平。2002年4月份，中国出租汽车与汽车租赁网正式开通，这是代表中国租赁汽车行业最高水平的网站。它的承办者就是徐州客运管理处，在客管处四楼办公大厅中，众多的计算机、显示屏，服务器，灯光闪烁，每时每刻把本行业的重要政策、法规、文件、管理信息，文化、租赁行情传输到全国各地。两年来，访问量总计170590次，现有行业内各类文章、信息2640篇，政策法规120篇。受到了有关领导的认可和广大会员单位的好评。
开展“四城同创”活动，即为客管处提出了更高的工作要求，也为客管处下一步科学管理，打下了坚实的基础。
今年新春伊始，客管处领导一班人就组织全体干部职工认真学习《行政许可法》和《徐州市城市客运出租汽车管理条例》努力提高执法能力，进一步做好政务公开工作，提高透明度。他们根据本地出租行业的实际情况，加快徐州市出租汽车发展规划的制定和完善，努力为“四城同创”增光添色。
规范城市客运市场，打造适应时代发展的品牌出租车、要以“四城同创”为契机，以乘客满意为中心，动态监管为重点，全面提高出租车行业服务质量，在出租车行业，要把评定星级出租车的活动推向深入，争取上半年使我市出租车车容车貌，车内卫生合格率达到95％以上，主要服务内容，服务环节标准化水平达到90％以上，
他们对星级出租车评定有严格要求，二星级及以上出租车由市客运管理处统一配置出租标志顶灯，按照不同星级进行标志，每一星级为一颗五角星。获得五星级的出租汽车，配置印有“优质服务”字样的标志顶灯。星级出租汽车每年评定一次，星级降低或晋升的，由市客运管理处收回原顶灯标志，重新配置相应星级的顶灯标志。三星级、四星级、五星级出租汽车可逐级晋升，在优质服务等方面有突出贡献或获得市级以上荣誉称号者，可越级评定。
星级出租汽车不能搞“终身制”，他们采取明查暗访，对检查出的突出问题，发出《整改通知书》，整改仍不合格者，停业整顿决不手软。
加快出租车辆更新换代步伐。年底前，力争将现有的夏利出租车更新完毕，提升出租车整体水平，与美化的城市同步前进。继续加大现场管理和打击非法营运的力度，杜绝安装“小飞机”、“小马达”非法行为，创造条件，尽快实现税控计价器的使用。同时，加大长途汽车和市区公交汽车的管理力度，让南来北往的顾客，来得放心，走得舒心。
城市客运管理处，为创建“四城同创”，已构建自己的长期发展蓝图，他们决心发扬航天精神，关键是真抓实干抓落实，他们以进一步加强党风廉政建设和积极创建文明机关活动为突破口，严厉打击非法营运，确保出租汽车行业稳定， “跳出徐州看徐州”，积极借鉴省内外先进城市成功管理经验，争当江北客运管理行业“两个率先”领头羊，真正担负起时代赋予的历史使命，与时俱进，在创建“四城同创”的活动中建功立业。
迎着冉冉升起的旭日，众数的出租车在喧闹的城市中忙碌着，伴随着他们，客管处的工作人员，也冒着风寒，迎着雪雨，为众多的“的哥”、“的姐”们带去温馨和问侯……
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